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重要!奇维购购关于售后理赔的流程公告

发布日期:2015-03-06

亲爱的奇维购购会员们:

以下是订单售后产生理赔流程的一个书面通知,请认真阅读:(从2015年3月起施行)

1.       破损处理:

l  任何不影响使用的商品(仅是外包装的破损)都不予以理赔。

l  食品的破损(在有保险的情况下),根据流失的食品程度进行相应的理赔。

l  婴儿奶粉的破损,100%进行相应的理赔(瘪罐等不在理赔范围内)

l  成人奶粉需要另外购买额外的保险后,可进行理赔。无保险不予受理赔款问题。

2.       缺货漏发处理:

l  3-5个工作日的配货期后,如果商品仍然无法配齐货,客服将联系顾客进行处理。

l  在商品收到货后,发现丢失,漏发等未收到货的情况(在客户的个人中心部分发货商品中有显示哪些产品已发货),我们经排查,属于漏发现象,将给予补发或者退款,属于物流丢失的,无保险不予理赔,有保险的可进行理赔。

3.       过期,物品全散无法食用处理:

l  100%理赔。

4.       任何需要退回给我们的产品处理:

l  由于我们的失误,发错货等,会与客户先进行沟通达成一致后,如有需要退回的,请依照我们的退回流程(看以下相关)来实行,否则不予办理理赔。

l  所有新西兰仓的产品收到货的时候都不允许拒收,拒收产品不接受任何理赔

l  我们在收到退回的商品后,即可办理相关退款。

l  退回流程

Ø  将退回商品包裹严实后,按顺丰陆运到付件发出运回我们的仓库。(如果寄航空件或者其它快递到付我们不能接收,运费需客人承担。)

Ø  客人寄出物品后,请将快递单号,物品具体内容,数量发给我们客服(或者邮箱)

Ø  仓库收到货后,会给该客户办理相应的退款或者补发。

5.       所有其他相关理赔:

l  所有理赔在第一时间,将箱子的外包装照片(含单号),箱子里的货物照片,单个产品的照片(根据要理赔的产品情况,如破损的细节)等,发到我们的客服邮箱处理。(sharon.j@chiwigogo.com

l  所有的理赔都是基于客户购买了保险的情况下,无保险不理赔。

After-sale service hotline:
64-9-2823108
Customer service email:
customer@chiwigogo.com

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